İADE, DEĞİŞİM VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

İşbu İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası, AYTENLER GİYİM TURİZM GIDA İNŞAAT VE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI SANAYİİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen MAXRA GOVANA markasının www.maxragovana.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanacak iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri hakkında müşterileri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Bu Politikada yer alan hükümler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuatın emredici hükümlerine tabidir.

1. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: AYTENLER GİYİM TURİZM GIDA İNŞAAT VE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI SANAYİİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: MAXRA GOVANA
Adres: Oğuzlar Mahallesi 1251/2 Sokak No: 10 Kat: 3 Daire: 3, Tamteks İş Merkezi, Basmane Kapılar, Konak / İzmir
Web: www.maxragovana.com
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0212 233 26 66
Vergi No: 1250026554
MERSİS No: 0125002655400011
Ticaret Sicil No: 50161

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, internet sitesi üzerinden satın aldığı standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde cayma bildiriminin MAXRA GOVANA’ya iletilmesi yeterlidir.

3. CAYMA VE İADE TALEBİ NASIL YAPILIR?

Cayma veya iade talebinizi aşağıdaki kanaldan iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]

Bildirimde mümkünse aşağıdaki bilgilerin yer alması sürecin hızlandırılmasına yardımcı olur:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün,
• İletişim bilgileri,
• İade nedeni (belirtilmek istenirse).

Tüketicinin cayma hakkını kullanabilmesi için herhangi bir gerekçe göstermesi zorunlu değildir.

4. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLME SÜRESİ

Tüketici, MAXRA GOVANA’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklif sunmaması halinde, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

5. İADE KARGO FİRMASI

MAXRA GOVANA’nın cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirlediği taşıyıcı Aras Kargo olarak belirlenmiştir.

Tüketicinin ürünü Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen Aras Kargo aracılığıyla geri göndermesi halinde, mevzuat uyarınca iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.

İade gönderimi için gerekli kargo kodu veya yönlendirme, iade talebinin alınmasının ardından müşteriye bildirilebilir.

ABİYE ÜRÜNLERİN DENENMESİ VE KULLANIMI

6. EVDE DENEME YAPILABİLİR

MAXRA GOVANA tarafından satılan standart abiye ürünleri;

• Beden uygunluğunu kontrol etmek,
• Modeli görmek,
• Kesimi değerlendirmek,
• Kumaşı ve görünümü incelemek,
• Ürünün üzerinizde nasıl durduğunu görmek

amacıyla makul ölçüde ev ortamında deneyebilirsiniz.

Bir abiye ürünün olağan şekilde evde denenmesi tek başına “kullanılmış ürün” olarak değerlendirilmez.

7. DENEME İLE FİİLİ KULLANIM AYNI ŞEY DEĞİLDİR

Cayma hakkı, tüketicinin ürünü incelemesine ve kendisine uygun olup olmadığını değerlendirmesine olanak sağlar. Ancak bu hak, ürünün bir davet veya etkinlikte kullanıldıktan sonra hiçbir değerlendirme yapılmaksızın satıcıya geri gönderilebileceği anlamına gelmez.

Aşağıdaki durumlar ürünün olağan deneme sınırlarının aşılıp aşılmadığının değerlendirilmesinde dikkate alınabilir:

• Ürünün düğün, nişan, davet, organizasyon, balo, yemek veya benzeri etkinlikte giyilmiş olması,
• Üründe makyaj izi bulunması,
• Fondöten, ruj veya diğer kozmetik kalıntıları,
• Ter veya belirgin vücut kokusu,
• Yoğun parfüm veya deodorant kokusu,
• Sigara veya dış ortam kokusu,
• Kir veya leke,
• Yiyecek veya içecek lekeleri,
• Sıvı teması,
• Kumaşta çekilme, sökülme, yırtılma, deformasyon,
• Fermuar veya kapamalarda kullanıcı kaynaklı hasar,
• Taş, boncuk, payet veya aksesuar eksikliği, süslemelerin zarar görmesi,
• Ürünün sürtünme veya kullanım nedeniyle yıpranması.

Bu durumların varlığı, ürünün fiziksel durumu ve ilgili mevzuat birlikte değerlendirilerek ele alınır.

8. TADİLAT YAPILAN ÜRÜNLER

Ürüne müşterinin talebi üzerine veya teslimattan sonra;

• Daraltma, genişletme, boy kısaltma, paça işlemi,
• Askı değişikliği, dekolte veya yaka değişikliği, fermuar değişikliği,
• Kesme, dikme, taş veya aksesuar ekleme/çıkarma,
• Ürünün yapısını kalıcı biçimde değiştiren başka bir müdahale

yapılmış olması halinde ürünün cayma hakkı kapsamında değerlendirilmesi, ürünün artık standart ürün niteliğinde olup olmadığı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki istisnalar dikkate alınarak yapılır.

Müşterinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler, mevzuattaki şartların bulunması halinde cayma hakkı kapsamı dışında kalabilir.

GÜVENLİK MÜHRÜ VE ETİKET SİSTEMİ

9. SERİ NUMARALI GÜVENLİK MÜHRÜ

MAXRA GOVANA, ürünün teslim edildiği andaki durumunun korunmasına ve iade sırasında kullanım belirtilerinin değerlendirilmesine yardımcı olmak amacıyla ürünlerde;

• Seri numaralı güvenlik mührü,
• Ürün etiketi,
• Kontrol etiketi veya benzeri güvenlik unsurları

kullanabilir. Güvenlik mührü, müşterinin ürünü makul şekilde denemesine engel olmayacak biçimde kullanılabilir.

10. MÜHÜR AÇILIRSA NE OLUR?

Güvenlik mührünün veya etiketin açılması, çıkarılması veya kesilmesi tek başına ve otomatik olarak tüketicinin cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte mührün durumu;

• Ürünün fiziksel durumu,
• Kullanım belirtileri,
• Leke ve koku durumu,
• Kumaş ve aksesuarların durumu,
• Ürün üzerindeki diğer somut bulgular

ile birlikte ürünün nasıl kullanıldığının değerlendirilmesinde yardımcı veri olarak dikkate alınabilir.

MAXRA GOVANA’nın güvenlik mührü sistemi, kanunda bulunmayan yeni bir cayma hakkı istisnası yaratmak amacıyla değil, ürünün teslim ve iade durumunun tespitini kolaylaştırmak amacıyla kullanılmaktadır.

İADE KONTROL SÜRECİ

11. ÜRÜN TESLİM ALINDIĞINDA YAPILAN KONTROL

İade edilen ürün MAXRA GOVANA’ya ulaştığında ürünün;

• Sipariş edilen ürün olup olmadığı,
• Ürün kodu ve varsa seri/mühür bilgisi,
• Fiziksel durumu, kumaşı, fermuar ve kapamaları,
• Taş, boncuk, payet ve aksesuarları,
• Leke durumu, kozmetik izleri, koku durumu,
• Tadilat veya fiziksel müdahale bulunup bulunmadığı,
• Kullanım veya deformasyon belirtileri

kontrol edilebilir. Gerekli görüldüğünde ürünün iade teslimindeki durumu hukuka uygun yöntemlerle kayıt altına alınabilir.

12. İADE ÜRÜNDE KULLANIM BELİRTİSİ TESPİT EDİLİRSE

Bir ürünün yalnızca denenmiş olması ile fiilen kullanılmış veya zarar görmüş olması aynı şekilde değerlendirilmez.

İade edilen üründe olağan inceleme ve deneme sınırlarını aşan kullanım, değişiklik veya zarar bulunduğunun düşünülmesi halinde konu;

• Ürünün somut fiziksel durumu,
• Kullanım belirtileri,
• Tarafların kayıtları,
• Tüketicinin açıklamaları,
• 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

çerçevesinde değerlendirilir. MAXRA GOVANA, tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma hakkını tek taraflı bir şirket politikasıyla ortadan kaldırmaz.

ÜCRET İADESİ

13. ÜCRET İADESİ NASIL YAPILIR?

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde mevzuat kapsamında tüketiciye iade edilmesi gereken ödemeler;

• Satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde,
• Tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden,
• Yasal süre içerisinde iade edilir.

Ödeme kredi veya banka kartıyla yapılmışsa geri ödeme işlemi kullanılan ödeme altyapısı ve ilgili banka üzerinden gerçekleştirilir. MAXRA GOVANA’nın çevrimiçi ödeme altyapısında iyzico kullanılmaktadır.

Satıcı tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın müşterinin hesabına veya kartına yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

14. KARGO ÜCRETİNİN İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun kullanıldığı durumlarda teslimat masraflarının geri ödenmesine ilişkin yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

İade kargo işlemi, MAXRA GOVANA tarafından Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen Aras Kargo ile gerçekleştirildiğinde iade taşıma masrafı tüketiciye yüklenmez.

DEĞİŞİM

15. DEĞİŞİM HAKKI

Kanuni cayma hakkı ile ürün değişimi birbirinden farklıdır. Cayma hakkı, tüketicinin mevzuattan doğan hakkıdır. Standart ürünlerde beden veya renk değişimi ise stok bulunması ve operasyonel olarak mümkün olması halinde MAXRA GOVANA tarafından ayrıca sunulabilir.

Değişim talebi sırasında ürünün;

• Kullanılmamış,
• Tadilat görmemiş,
• Zarar görmemiş,
• Olağan deneme dışında kullanım belirtisi taşımayan

durumda olması beklenir. Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları ayrıca saklıdır.

AYIPLI VE HATALI ÜRÜNLER

16. AYIPLI MAL DURUMU

Teslim edilen ürünün;

• Sipariş edilen üründen farklı olması,
• Açıklanan temel niteliklere sahip olmaması,
• Üretim hatası içermesi,
• Tüketiciye teslim edildiği anda ayıplı olması

halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu ayıplı mala ilişkin hakları saklıdır. Ayıplı mal talepleri, normal cayma hakkı ve ticari değişim uygulamalarından bağımsız değerlendirilir.

17. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ

MAXRA GOVANA tarafından yanlış model, yanlış renk, yanlış beden veya sipariş edilmeyen başka bir ürün gönderilmiş olması halinde müşteri; [email protected] adresinden MAXRA GOVANA ile iletişime geçebilir.

Satıcı kaynaklı yanlış gönderimlerde yasal tüketici hakları uygulanır ve ilgili giderler tüketiciye yüklenmez.

CAYMA HAKKININ BULUNMADIĞI DURUMLAR

18. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda;

• Özel ölçüyle üretilen,
• Sipariş üzerine kişiye özel hazırlanan,
• Standart üründen farklılaştırılan, kişiselleştirilen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnası kapsamında olabilir. Standart beden ve standart üretim bir abiye ürün yalnızca “abiye” olduğu için cayma hakkı dışında değildir.

19. DİĞER YASAL İSTİSNALAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen diğer cayma hakkı istisnaları da ürün veya işlemin niteliğine göre uygulanabilir. İşbu Politika, mevzuatta bulunmayan yeni bir cayma hakkı istisnası oluşturmaz.

İLETİŞİM VE YÜRÜRLÜK

20. İADE VE DEĞİŞİM İLETİŞİM BİLGİLERİ

İade, değişim, cayma hakkı veya satış sonrası destek talepleriniz için:
E-posta: [email protected]
Telefon / WhatsApp: 0212 233 26 66
İade Kargo Firması: Aras Kargo
Adres: Oğuzlar Mahallesi 1251/2 Sokak No: 10 Kat: 3 Daire: 3, Tamteks İş Merkezi, Basmane Kapılar, Konak / İzmir

21. YÜRÜRLÜK

İşbu İade, Değişim ve Cayma Hakkı Politikası, www.maxragovana.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.

Tüketici mevzuatında değişiklik yapılması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri öncelikle uygulanır.

MAXRA GOVANA, mevzuat ve operasyonel süreçlerde meydana gelen değişikliklere göre işbu Politikayı güncelleyebilir.