İPTAL - İADE - DEĞİŞİM POLİTİKASI
AYTENLER GİYİM TURİZM GIDA İNŞAAT VE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI SANAYİİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak, müşteri memnuniyetini önemsemekle birlikte, sipariş, iptal, iade ve değişim süreçlerini hem ticari işleyişe hem de yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütmekteyiz.
Bu politika, maxragovana.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olmak üzere hazırlanmıştır.
1 - SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
Sipariş iptal taleplerinizi [email protected] e-posta adresi üzerinden veya tarafımızla iletişime geçerek iletebilirsiniz.
Ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal talepleri, siparişin niteliğine göre değerlendirilir.
TÜKETİCİ SIFATINI HAİZ ALICILARIN KANUNDAN DOĞAN CAYMA HAKKI SAKLIDIR.
TÜKETİCİ SIFATINI TAŞIMAYAN, TİCARİ VEYA KURUMSAL AMAÇLA ALIŞVERİŞ YAPAN ALICILAR BAKIMINDAN, ÜRÜNÜN KARGOYA TESLİMİNDEN SONRA İPTAL TALEPLERİ ANCAK ŞİRKETİMİZİN YAZILI ONAYI VE OLUŞAN TÜM MASRAFLARIN ALICI TARAFINDAN KARŞILANMASI ŞARTIYLA DEĞERLENDİRİLİR.
2 - CAYMA HAKKI
TÜKETİCİLER, KANUNDA SAYILAN İSTİSNALAR SAKLI KALMAK KAYDIYLA, ÜRÜNÜ TESLİM ALDIKLARI TARİHTEN İTİBAREN 14 (ON DÖRT) GÜN İÇİNDE HERHANGİ BİR GEREKÇE GÖSTERMEKSİZİN VE CEZAİ ŞART ÖDEMEKSİZİN CAYMA HAKKINI KULLANABİLİR.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde tarafımıza yazılı bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildirimi için iletişim bilgimiz:
E-posta: [email protected]
Telefonla yapılan bildirimler tek başına yeterli kabul edilmeyebilir. Yazılı bildirim veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması tavsiye edilir.
3 - İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünün;
eksiksiz,
orijinal haliyle,
mümkünse orijinal ambalajı ile,
faturası / e-arşiv bilgisi ile,
varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte
gönderilmesi gerekir.
İade Adresi:
Oğuzlar Mahallesi 1251/2 Sokak No: 10 Kat: 3 Daire: 3 Tamteks İş Merkezi, Basmane Kapılar, Konak / İzmir
4 - EMNİYET KİLİDİ VE SERİ NUMARASI UYGULAMASI
ÜRÜNLERİMİZ EMNİYET KİLİTLİ VE SERİ NUMARALI OLARAK GÖNDERİLMEKTEDİR.
EMNİYET KİLİDİNİN, GÜVENLİK ETİKETİNİN VEYA SERİ NUMARASININ SÖKÜLMESİ, KOPARILMASI, KESİLMESİ, TAHRİP EDİLMESİ YA DA ÜRÜNÜN YENİDEN SATIŞA ELVERİŞLİLİĞİNİ KAYBETMESİ HALİNDE, İADE VE DEĞİŞİM TALEBİ REDDEDİLEBİLİR VEYA OLUŞAN DEĞER KAYBI ALICIYA YANSITILABİLİR.
Tüketici, ürünü yalnızca olağan gözden geçirme sınırları içinde inceleyebilir. Bu sınırı aşan kullanım, kirletme, deformasyon, koku sinmesi, yıkama, tadilat, yıpranma veya benzeri durumlarda ürünün değer kaybı ayrıca değerlendirilir. Tüketicinin ürünü inceleme hakkı ile değer kaybına ilişkin sorumluluğu tüketici mevzuatında ayrıştırılmaktadır.
5 - İADE KARGO VE MASRAF ŞARTLARI
SATICI HATASINDAN, AYIPLI ÜRÜNDEN, YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİNDEN VEYA SİPARİŞE AÇIKÇA AYKIRI TESLİMDEN KAYNAKLANMAYAN TÜM İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİNDE KARGO VE İADE MASRAFLARI ALICIYA AİTTİR.
Kapıda ödeme seçeneği ile verilen siparişlerde, satıcı hatası bulunmadığı takdirde, iade ve değişim sürecinden doğan kargo ve benzeri masraflar, iade edilecek ürün bedelinden mahsup edilebilir.
İade kargo ücretinin tüketiciye ait olacağı hususunun ön bilgilendirme aşamasında açıkça belirtilmesi gerekir; bu nedenle işbu politika, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi bir bütün olarak değerlendirilmelidir.
6 - DEĞİŞİM ŞARTLARI
Şirketimiz, müşteri memnuniyeti çerçevesinde uygun görülen durumlarda değişim imkânı sunabilir. Ancak değişim uygulaması, yasal cayma hakkından ayrı bir ticari uygulamadır.
Aşağıdaki hallerde değişim kabul edilmeyebilir:
Emniyet kilidi / güvenlik etiketi sökülmüş ürünler
Seri numarası tahrif edilmiş ürünler
Kullanılmış, kirletilmiş veya tadilat görmüş ürünler
Yeniden satışa elverişliliğini kaybetmiş ürünler
Koku, leke, deformasyon veya yıpranma oluşmuş ürünler
7 - YURT DIŞI SATIŞLAR
Şirketimiz yurt dışına satış yapabilir.
YURT DIŞI SATIŞLARDA, ŞİRKETİMİZİN TİCARİ UYGULAMASI OLARAK İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLMEMEKTEDİR.
YURT DIŞI SİPARİŞLERDE GÜMRÜK, VERGİ, İTHALAT HARCI, YEREL MASRAF, KARGO, İADE KARGO, DEĞİŞİM KARGO VE BENZERİ TÜM MASRAFLAR ALICIYA AİTTİR.
Ancak uygulanması zorunlu yabancı ülke mevzuatı, emredici tüketici hukuku kuralları, ödeme kuruluşu kuralları veya uluslararası platform yükümlülükleri nedeniyle farklı bir sonucun doğması halinde ilgili zorunlu hükümler uygulanabilir. Bu kayıt özellikle sınır ötesi satışlarda önemlidir.
8 - KURUMSAL / TİCARİ ALIŞVERİŞLER
Tüketici sıfatını taşımayan, ticari veya kurumsal amaçla alışveriş yapan alıcılar bakımından iade ve değişim talepleri şirketimizin onayına tabidir.
KURUMSAL / TİCARİ ALIŞVERİŞLERDE, İADENİN KABUL EDİLMESİ HALİNDE, ALICI USULÜNE UYGUN ŞEKİLDE İADE FATURASI DÜZENLEMEKLE YÜKÜMLÜDÜR.
İADE FATURASI DÜZENLENMEDEN YAPILAN KURUMSAL İADE TALEPLERİ İŞLEME ALINMAYABİLİR.
9 - KARGO TESLİMİNDE HASAR KONTROLÜ
KARGO TESLİMİ SIRASINDA PAKETTE EZİLME, YIRTILMA, AÇILMA, ISLAKLIK VEYA HASAR VARSA, ALICI ÜRÜNÜ TESLİM ALMADAN ÖNCE KARGO GÖREVLİSİNE TUTANAK TUTTURMALIDIR.
TUTANAK TUTTURULMADAN TESLİM ALINAN GÖNDERİLER, KURAL OLARAK DIŞ GÖRÜNÜŞ İTİBARIYLA SAĞLAM VE EKSİKSİZ KABUL EDİLİR.
10 - YOĞUN DÖNEMLER VE ÖZEL İNDİRİM GÜNLERİ
Özel indirim günleri, dönemsel kampanyalar, resmî tatiller, olağanüstü işlem yoğunluğu, lojistik yoğunluk, taşıyıcı gecikmeleri, sistemsel yavaşlamalar ve benzeri nedenlerle sipariş hazırlık, sevkiyat, teslimat, iade inceleme ve ücret iadesi süreçlerinde makul gecikmeler yaşanabilir.
ÖZEL İNDİRİM GÜNLERİNDE, KARGO ŞİRKETLERİNDEN, OPERASYONEL YOĞUNLUKTAN, SİSTEMSEL YÜKTEN VE BENZERİ DIŞ ETKENLERDEN KAYNAKLANAN GECİKMELER TEK BAŞINA ŞİRKETİMİZİN KUSURU SAYILMAZ.
BU TÜR DÖNEMLERDE, ŞİRKETİMİZE KUSUR YÜKLENEMEYECEĞİ HALLERDE TESLİMAT, İADE İNCELEME VE ÜCRET İADESİ SÜREÇLERİNDE OLUŞAN MAKUL GECİKMELERDEN DOLAYI ŞİRKETİMİZ SORUMLU TUTULAMAZ.
11 - İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ
Tüketicinin mevzuata uygun olarak cayma hakkını kullanması halinde, iade süreçleri yürürlükteki mevzuata göre yerine getirilir.
İade, siparişte kullanılan ödeme aracına uygun yöntemle yapılır.
Banka, ödeme kuruluşu veya kart sistemlerinden kaynaklanan gecikmeler şirketimizin sorumluluğunda değildir.
12 - İLETİŞİM
İptal, iade ve değişim talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden irtibata geçebilirsiniz:
AYTENLER GİYİM TURİZM GIDA İNŞAAT VE DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI SANAYİİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Oğuzlar Mahallesi 1251/2 Sokak No: 10 Kat: 3 Daire: 3 Tamteks İş Merkezi, Basmane Kapılar, Konak / İzmir
E-posta: [email protected]
Web Sitesi: maxragovana.com